שיווק ברשתות החברתיות וקניית ביקורות בגוגל: טיפים להגדלת אמון ומכירות
אם יש ביטוי אחד שמסכם איך מותגים גדלים היום, הוא בדיוק זה: שיווק ברשתות החברתיות וקניית ביקורות בגוגל.
זה נשמע כמו שני עולמות שונים, אבל בפועל הם עובדים יחד כמו קפה ועוגייה.
ברגע שמבינים איך לחבר בין נוכחות חברתית שמייצרת חום, לבין הוכחה חברתית שמייצרת החלטה, האמון עולה – והמכירות עולות יחד איתו.
למה אנשים קונים דווקא ממי שהם ״מרגישים״ שהם מכירים?
כי בני אדם לא אוהבים להמר.
הם אוהבים סימנים שמרגיעים את המוח: אחרים כבר ניסו, אחרים כבר אהבו, לא הולכים לעבוד עליי.
ברשתות החברתיות אתם בונים היכרות.
בגוגל אתם בונים החלטה.
וכששני הדברים מדברים באותה שפה – זה מרגיש טבעי, נקי, ודי ממכר.
הטריק הקטן שהופך ״עוד פוסט״ ל״היי, זה בדיוק אני״
התוכן הכי חזק לא מנסה להרשים.
הוא מנסה לדייק.
הוא לוקח רגע אמיתי מהיום-יום של הלקוח ומחזיר לו אותו עם קריצה.
והנה החלק היפה: לא חייבים להיות מצחיקים.
רק להיות אנושיים.
כמה כללים פשוטים שעושים סדר:
- דברו בשפה של הלקוח – לא בשפה של המצגת.
- תראו תהליך – אנשים מתאהבים מאחורי הקלעים.
- תנו ״למה״ לפני ״מה״ – אחרת זה נשמע כמו קטלוג.
- חזרו על מסר מרכזי – לא באותו משפט, כן באותה תחושה.
- שמרו על קצב – משפטים קצרים. נשימה. עוד משפט קצר.
רשתות חברתיות: איפה האמון מתחיל להתחמם?
ברשתות חברתיות האמון לא נולד מכותרת נוצצת.
הוא נולד מהרגל.
רואים אתכם שוב ושוב, והראש מסמן: ״כנראה שהם פה כדי להישאר״.
וכדי שזה יקרה, צריך לא רק ״להעלות״ תוכן.
צריך לבנות סדרה של רגעים.
אם אתם רוצים מסלול מסודר, אפשר להיעזר בגישה כמו שיווק ברשתות החברתיות – Youhoo, שמדברת בדיוק על החיבור בין אסטרטגיה, קריאייטיב וקצב שעובד לאורך זמן.
3 שכבות תוכן שמרכיבות מותג שאנשים סומכים עליו
1) תוכן שמוכיח מקצועיות בלי להישמע כמו שיעור
טיפ קצר.
דוגמה אמיתית.
לפני-אחרי.
לא חייבים הרצאה.
2) תוכן שמראה אופי
איך אתם חושבים.
איך אתם מגיבים.
מה חשוב לכם.
זה המקום שבו הומור עדין וציניות חכמה עובדים מצוין – כל עוד זה באהבה.
3) תוכן שמייצר פעולה
הנעה ברורה, בלי לחץ.
״רוצים את זה גם? דברו איתנו״.
״יש לכם שאלה? כתבו לי״.
פשוט.
קל.
ואז מגיע רגע האמת: גוגל. מה אנשים רואים כשהם בודקים אתכם?
פה נכנס ההרגל הכי נפוץ בעולם: מחפשים אתכם בגוגל.
גם אם הם הגיעו מטיקטוק.
גם אם הם התאהבו בסטורי.
גם אם חבר המליץ.
בסוף, הם רוצים סימן חיצוני שמאשר להם: ״זה בטוח״.
ביקורות בגוגל: למה זה מרגיש כמו ״חבר של חבר״?
כי ביקורת היא סיפור קצר שמישהו אחר מספר בשבילכם.
לא אתם.
ולכן היא נתפסת אמינה יותר מכל מודעה, גם אם המודעה מושלמת.
הקסם הוא לא רק בדירוג.
הקסם הוא בפרטים: שירות, מהירות, יחס, פתרון בעיה קטנה.
אם בונים את זה בצורה חכמה, שירות כמו קניית ביקורות בגוגל – יוהו יכול להשתלב כחלק מתמונה רחבה יותר של נראות ואמון, במיוחד כששומרים על שפה טבעית ועל חוויית לקוח שממשיכה להצדיק את האמון גם אחרי הקנייה.
איך מחברים בין רשתות לביקורות בלי שזה ירגיש ״מאולץ״?
החיבור הנכון מרגיש כמו רצף.
אותו טון.
אותה הבטחה.
אותה תחושה.
5 חיבורים קטנים שעושים הבדל גדול
- מסר אחד שמופיע בכל מקום – לא אותו טקסט, אותו רעיון.
- שאלות נפוצות כפוסטים – ואז אותן שאלות גם עולות בביקורות, טבעי לגמרי.
- תיעוד של שירות – מה קורה מהרגע שפונים ועד שמקבלים תוצאה.
- חיזוק נקודות חוזק – מהירות, יחס, איכות, אחריות – לבחור 2-3 ולא עשר.
- תגובה עקבית – ברשתות ובביקורות: קצר, נעים, אנושי.
שאלות ותשובות קצרות שאנשים באמת שואלים (כן, גם אם הם מתביישים)
כמה פעמים בשבוע כדאי לפרסם?
עדיף עקבי מאשר אינטנסיבי.
אם אתם יכולים לעמוד ב-3 פרסומים טובים בשבוע – זה מצוין.
אם זה גורם לכם להיעלם אחרי שבועיים, תורידו קצב ותישארו באוויר.
מה יותר חשוב: צפיות או פניות?
פניות.
צפיות זה נחמד לאגו.
פניות זה נחמד לבנק.
איך גורמים לאנשים להשאיר ביקורת?
בעזרת תזמון.
בדיוק אחרי ״רגע הניצחון״: כשהבעיה נפתרה, כשהמוצר הגיע, כשהלקוח מחייך.
מה עושים עם ביקורת פחות טובה?
נושמים.
עונים מהר.
מראים אכפתיות.
מציעים פתרון פשוט.
ואז ממשיכים הלאה – בלי דרמה.
יש נוסחה לפוסט שמוכר?
כן, והיא לא סודית בכלל.
כאב ברור – פתרון ברור – הוכחה קצרה – פעולה אחת פשוטה.
איך יודעים שהמסרים שלנו עובדים?
שימו לב לשני דברים:
אנשים חוזרים לשאול עוד שאלה.
ואנשים משתמשים במילים שלכם כשהם פונים.
הטעות הכי נפוצה: לנסות להיות ״הכול לכולם״
כשמנסים לדבר לכולם, יוצא שמדברים לאף אחד.
אבל כשבוחרים קהל אחד ברור – משהו משתחרר.
התוכן נהיה חד.
התגובות נהיות מדויקות.
ואז גם הביקורות נראות כמו המשך טבעי של אותו סיפור.
מיני-צ׳ק ליסט: האם אתם משדרים אמון או רק רעש?
- האם מי שנכנס לפרופיל מבין תוך 5 שניות מה אתם עושים?
- האם יש הוכחות חברתיות שקל למצוא?
- האם הטון שלכם עקבי בכל הערוצים?
- האם אתם מראים תהליך, ולא רק תוצאה?
- האם יש ״צעד הבא״ ברור למי שמתעניין?
בסוף, אנשים לא מחפשים עוד עסק.
הם מחפשים תחושת ביטחון שמותר להם לבחור נכון.
כששיווק ברשתות החברתיות יוצר היכרות נעימה, וביקורות בגוגל מספקות הוכחה שמישהו כבר היה שם ויצא מרוצה, נוצר שילוב שקשה להתעלם ממנו.
תעשו את זה עקבי, אנושי ומדויק, ותראו איך האמון מתחיל לעבוד בשבילכם גם כשאתם לא מול המסך.
