היתרונות של פורטל לניהול לקוחות בעסק

פורטל לניהול לקוחות בעסק הוא מרכז ייעודי שבו לקוחות יכולים לנהל את מערכת היחסים שלהם עם החברה שלכם, כגון בדיקת סטטוס בקשות התמיכה הפתוחות שלהם, לעקוב אחר מאמרים רלוונטיים במאגר הידע ולתרום לקהילה שלכם. זה מחבר את פונקציות השירות העצמי של העסק במקום יחיד ומותאם אישית שיכול להתקיים באתר או באפליקציה ייעודית לנייד. בשילוב עם מערכות אחרות, פורטל לניהול לקוחות יכול גם לאפשר ללקוחות להציג ולבצע שינויים בפרטי החשבון שלהם, כגון שינוי כתובת למשלוח או ביטול הזמנה.

מדוע פורטל לניהול לקוחות בעסק חשוב בשירות לקוחות?

מרבית הלקוחות אומרים שהם מצפים שלחברה יהיה פורטל שירות עצמי או תוכן זמין עבורם. בעוד ערוצי תמיכה מסורתיים, כגון דואר אלקטרוני וטלפון, נותרים חשובים לדאגות עם הימור גבוה יותר, לעתים קרובות הם לא נותנים ללקוחות את הגישה המהירה לתשובות פשוטות שציפו להם, כמו איך לשנות את סיסמת החשבון שלהם. פורטל תמיכה הוא נקודת מגע חשובה יותר ויותר לשירות לקוחות מכיוון שהוא מאפשר לעסקים להעביר את הכוח לידיים של הלקוח, ומעניק להם את היכולת לקבל גישה מיידית למידע בכל עת שהם צריכים אותו, ללא החיכוך של יצירת קשר ישירות עם העסק שלכם.

הרווח העסקי שלכם מפורטל לניהול לקוחות

פורטל לניהול לקוחות בעסק מגביר את שביעות רצון הלקוחות. כיום, לקוחות רוצים ומצפים להיות מסוגלים לשרת את עצמם. אימוץ שירותיו של פורטל לקוחות מאפשר לעסקים להגביר את שביעות רצון הלקוחות ולשפר את השימור על ידי עמידה בציפיות הלקוחות.פורטל לניהול לקוחות מספק שכבת אבטחה נוספת לעסק שלכם. תכונות כמו הצפנה מאפשרות ללקוחות להעלות ולגשת בבטחה למידע חשוב, כגון מסמך עם מידע רגיש. פורטל לקוחות מציע גם יותר יכולות מאשר ערוצי תמיכת לקוחות אחרים, כגון דואר אלקטרוני או SMS,  מה שמקל על הלקוחות להעלות או לקבל את הקבצים והמסמכים הדרושים. למידע אודות ניהול פורטל עובדים

Facebook
WhatsApp
Twitter
LinkedIn
Pinterest
מור עמית

מור עמית

מור חייה ונושמת טכנולוגיה ואוהבת לכתוב על כל מה שקשור לאינטרנט, גאדג'טים וכו'

אולי גם יענין אותך...

מחסומי חניה

מצוקת החניה בישראל לא הולכת להיפתר בזמן הקרוב. למעשה, זו אחת הבעיות הקשות ביותר, לצד בעיות הפקקים, שרלוונטיות לסביבה עירונית מאוכלסת. אבל לכל בעיה יש

קרא עוד »
איך להפוך תמונה לציור

איך להפוך תמונה לציור

התוכנות הדיגיטליות המשוכללות שיש לנו היום מסוגלות ליצור אפקטים מדהימים מכל תמונה כאשר בין היתר ישנה גם האפשרות להפוך תמונה לציור. כלומר, התמונה לא תיראה

קרא עוד »