היתרונות של פורטל לניהול לקוחות בעסק

פורטל לניהול לקוחות בעסק הוא מרכז ייעודי שבו לקוחות יכולים לנהל את מערכת היחסים שלהם עם החברה שלכם, כגון בדיקת סטטוס בקשות התמיכה הפתוחות שלהם, לעקוב אחר מאמרים רלוונטיים במאגר הידע ולתרום לקהילה שלכם. זה מחבר את פונקציות השירות העצמי של העסק במקום יחיד ומותאם אישית שיכול להתקיים באתר או באפליקציה ייעודית לנייד. בשילוב עם מערכות אחרות, פורטל לניהול לקוחות יכול גם לאפשר ללקוחות להציג ולבצע שינויים בפרטי החשבון שלהם, כגון שינוי כתובת למשלוח או ביטול הזמנה.

מדוע פורטל לניהול לקוחות בעסק חשוב בשירות לקוחות?

מרבית הלקוחות אומרים שהם מצפים שלחברה יהיה פורטל שירות עצמי או תוכן זמין עבורם. בעוד ערוצי תמיכה מסורתיים, כגון דואר אלקטרוני וטלפון, נותרים חשובים לדאגות עם הימור גבוה יותר, לעתים קרובות הם לא נותנים ללקוחות את הגישה המהירה לתשובות פשוטות שציפו להם, כמו איך לשנות את סיסמת החשבון שלהם. פורטל תמיכה הוא נקודת מגע חשובה יותר ויותר לשירות לקוחות מכיוון שהוא מאפשר לעסקים להעביר את הכוח לידיים של הלקוח, ומעניק להם את היכולת לקבל גישה מיידית למידע בכל עת שהם צריכים אותו, ללא החיכוך של יצירת קשר ישירות עם העסק שלכם.

הרווח העסקי שלכם מפורטל לניהול לקוחות

פורטל לניהול לקוחות בעסק מגביר את שביעות רצון הלקוחות. כיום, לקוחות רוצים ומצפים להיות מסוגלים לשרת את עצמם. אימוץ שירותיו של פורטל לקוחות מאפשר לעסקים להגביר את שביעות רצון הלקוחות ולשפר את השימור על ידי עמידה בציפיות הלקוחות.פורטל לניהול לקוחות מספק שכבת אבטחה נוספת לעסק שלכם. תכונות כמו הצפנה מאפשרות ללקוחות להעלות ולגשת בבטחה למידע חשוב, כגון מסמך עם מידע רגיש. פורטל לקוחות מציע גם יותר יכולות מאשר ערוצי תמיכת לקוחות אחרים, כגון דואר אלקטרוני או SMS,  מה שמקל על הלקוחות להעלות או לקבל את הקבצים והמסמכים הדרושים. למידע אודות ניהול פורטל עובדים

Share on facebook
Facebook
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest
מור עמית

מור עמית

מור חייה ונושמת טכנולוגיה ואוהבת לכתוב על כל מה שקשור לאינטרנט, גאדג'טים וכו'

אולי גם יענין אותך...

מתכנת, הגיד הזמן לקחת קורס c#

שפה C היא השפה עליה מתבססות מערכות ההפעלה לינוקס וחלונות. בעבור רוב המתכנתים בעולם שפת C היא כלי עבודה עיקרי. הסיבה לבחירה הכמעט אוטומטית בשפת

קרא עוד »

ברז למטבח – מה כדאי לדעת?

החלפת ברז למטבח זה לא משהו שנהוג לעשות על בסיס קבוע. כלומר, רק כל כמה שנים, כאשר אנחנו מחליטים לעשות שיפוץ רציני, אנחנו חושבים גם

קרא עוד »
הפרעת OCD

במה יכולה להתבטא הפרעת OCD?

על פי הערכות, קרוב ל-3 אחוז מהאנשים בעולם מתמודדים עם OCD, הפרעה טורדנית כפייתית. זה יכול להשפיע עליהם ברמות שונות, בין אם זה מבחינה אישית,

קרא עוד »